和讯房产消息 11月20日，观点商业年会在香港嘉里酒店召开。会上，首创钜大有限公司执行董事、CEO冯瑜坚介绍了首创钜大这个商业新军的运营情况——从过去一个一个元素拼起来，到现在跨界，我们所有的资源和工具，最终都应该做到无界的状态。

　　冯瑜坚以沃尔玛举例，他认为，其实不在于你到底是线上线下，客户所抛弃的只是平庸的零售体验，他需要给他新的体验，大部分客户都已经超越了普通的商品量的满足，更多的是需要你带给他一些兴奋、惊喜，甚至满足他个性化需求的东西。

　　首创钜大如何实现满足客户下单的G点？冯瑜坚介绍到，“现在通过电商购买是一个主要的方式，实际上线上线下只是一种手段，对于首创钜大来讲，我们经营的这样一个场，我们希望把线上开发的新的客流吸引到线下体验，线下体验完了之后，他不见得每天都到你的场来，他如果在线上完成了对你的新货的追踪，甚至对你的新货有兴趣，我们就可以把他吸引过来。到最后形成乘数效应。”

　　冯瑜坚进一步解释道，乘数效应有三个层面，第一是你如何跟你的客户，尤其是跟你的会员互动。第二个层面是你怎么组织你响应客户的内部流程。第三个层面就是客户完全感知不到的，实际上就是你的供应链。

　　具体到未来发展规划，冯瑜坚提到，2020年前开出20家奥特莱斯。同时，冯瑜坚介绍，奥特莱斯每个月都会有一些活动和互动，现在我们做到从线上到线下，奥特莱斯也会拿我们的形象Logo跟用户互动，最终做到线上了解，线下体验。

　　通过奥特莱斯的实践，冯瑜坚最大的体会是，中国很多的基础设施都已经比较具备，电商、物流、供应链甚至很多技术都有了，只是我们没有好好地把它组织起来，只要我们好好组织起来，未来是一个无界的状态，我们在资本市场的价格也是一个没有天花板的价格。